我们对大客户经理效能提升训练的基本认识:
大客户经理是现代营销体系中非常重要的职能角色，在服务行业，他们代表着公司对重要的客户资源——大客户开展营销和服务工作，他们工作的质量直接影响到公司的品牌形象和大客户的满意度，最终影响到公司营销业绩的实现和增长。
对大客户经理的训练，只强调心态、销售技能或服务技巧等基本训练是远远不够的，他们应该作为营销人员代表公司实施针对大客户的营销策略，而不是作为销售人员被动地完成业绩指标。
但通过调研发现，目前大客户经理的工作不仅有效性较差，而且正在对移动的品牌进行磨损！！！

以下现实问题正在困扰我们大客户经理的工作……
问题一：为什么大客户经理对新业务大量的强势推销导致大客户反感和满意度下降？

问题二：为什么“保姆式的服务”大量存在，大客户经理欲罢不能，客户还不买账？
问题三：为什么客户对大客户经理的满意度和对公司的满意度存在很大落差？
问题四：为什么我们觉得是在提供服务，而大客户却觉得是受到了打扰？
问题五：为什么大客户经理一方面对满意度的考核很紧张，另一方面却又不知如何把握客户的满意度？
问题六：为什么大客户经理“劳动强度”很高？但工作的有效性较差？
问题七：我们的大客户经理了解客户的真实需求吗？真的了解吗？有时间、花间了解了吗？
问题八：为什么好多大客户经理不知道如何和大客户打交道，特别是集团客户的高层人员？
问题九：我们的大客户经理同时兼顾了大客户维护、大客户拓展、大客户管理和大客户挖掘工作了吗？他们真的了解自己的岗位职责吗？